Consulente dell’Inventario della Rete - Politiche di supporto
Supporto tecnico, team di vendita...
Noi crediamo che il supporto è una componente essenziale del tuo investimento.
Come risultato, il nostro successo si misura esclusivamente sulla tua soddisfazione. Noi facciamo tutto ciò che serve per fornire la risoluzione tempestiva ed efficace alle richieste di assistenza dei clienti.
Il supporto può essere ottenuto utilizzando i seguenti metodi:
* E-mail
* Moduli on-line
* Forum pubblico moderato
* Skype
* Telefono
Per aiutarci a gestire le chiamate in modo efficiente, rivediamo prontamente tutti gli incidenti segnalati, ed assegniamo un livello di gravità per ogni incidente. Il livello di gravità riguarda l'impatto che la vicenda ha sulla capacità del cliente di utilizzare il prodotto. Il livello di gravità determina la priorità nei quali un incidente viene gestito e intensificato attraverso il team di supporto.
Se il nostro software è stato acquistato direttamente da ClearApps, o dai partner ClearApps o rivenditori, la nostra politica di supporto è stata progettata per standardizzare le aspettative del ciclo di vita del prodotto e aiutarti a sviluppare l'implementazione di uso interne e piani di migrazione. ClearApps fa il miglior possibile di fornire la migliore qualità di supporto dei servizi. Per fornire le migliori soluzioni software dalla classe, ClearApps ha definito una prevedibile Politica del Ciclo di Vita del Supporto del Prodotto per darvi un sacco di tempo di consegna per programmare e gestire l'aggiornamento e processi di rilascio.
Supporto Premio per clienti registrati!
Insieme alla licenza venduta ClearApps garantisce la seguente quantità di supporto tecnico gratuito per l'utente finale:
* Supporto via e-mail prioritario (i dettagli sono forniti al momento quando l’ordine è confermata)
* Supporto telefonico prioritario
* Tutorial video personalizzato su richiesta (deve essere richiesto in aggiunta)
* Corsi di formazione video online (dovrebbero essere programmati in anticipo)
* Ulteriore documentazione (deve essere richiesta in aggiunta)
Il supporto tecnico per la versione 3, che viene acquistata dal licenziatario, sarà fornito su base perpetua e sarà disponibile per tutte le modifiche della versione 3 (significa la versione 3.1, 3.2, 3.6, 3.9, ecc) senza alcun costo aggiuntivo. Al momento il rilascio della versione 4 il licenziatario può decidere di aggiornare in caso di nuove funzionalità o correzioni critiche si trovano importanti per l'utente finale. ClearApps garantisce la correzione di tutti gli errori e aggiornamenti in versione 3 che devono essere fornite gratuitamente al Licenziatario. Tuttavia, le correzioni che possono richiedere le intrusioni in profondità del software o ri-scrittura completa di alcune parti di interfaccia utente o cambiamenti completi di alcuni approcci e della logica, che portano al rilascio della versione 4, non possono essere incluse nella versione 3 gratis - correzioni e aggiornamenti.
Come risultato, il nostro successo si misura esclusivamente sulla tua soddisfazione. Noi facciamo tutto ciò che serve per fornire la risoluzione tempestiva ed efficace alle richieste di assistenza dei clienti.
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* Telefono
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Se il nostro software è stato acquistato direttamente da ClearApps, o dai partner ClearApps o rivenditori, la nostra politica di supporto è stata progettata per standardizzare le aspettative del ciclo di vita del prodotto e aiutarti a sviluppare l'implementazione di uso interne e piani di migrazione. ClearApps fa il miglior possibile di fornire la migliore qualità di supporto dei servizi. Per fornire le migliori soluzioni software dalla classe, ClearApps ha definito una prevedibile Politica del Ciclo di Vita del Supporto del Prodotto per darvi un sacco di tempo di consegna per programmare e gestire l'aggiornamento e processi di rilascio.
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* Corsi di formazione video online (dovrebbero essere programmati in anticipo)
* Ulteriore documentazione (deve essere richiesta in aggiunta)
Il supporto tecnico per la versione 3, che viene acquistata dal licenziatario, sarà fornito su base perpetua e sarà disponibile per tutte le modifiche della versione 3 (significa la versione 3.1, 3.2, 3.6, 3.9, ecc) senza alcun costo aggiuntivo. Al momento il rilascio della versione 4 il licenziatario può decidere di aggiornare in caso di nuove funzionalità o correzioni critiche si trovano importanti per l'utente finale. ClearApps garantisce la correzione di tutti gli errori e aggiornamenti in versione 3 che devono essere fornite gratuitamente al Licenziatario. Tuttavia, le correzioni che possono richiedere le intrusioni in profondità del software o ri-scrittura completa di alcune parti di interfaccia utente o cambiamenti completi di alcuni approcci e della logica, che portano al rilascio della versione 4, non possono essere incluse nella versione 3 gratis - correzioni e aggiornamenti.